售后服務(wù)方案
更新時間：2019-01-05 關(guān)注：4165
我公司對所提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，免費提供包修、包換、包退服務(wù)。
我公司在“三包”范圍內(nèi)免費提供該貨物的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。
在正常的工作環(huán)境和使用條件下，我公司的電線、電纜質(zhì)保期為2年，電線、電纜的使用壽命在30年以上。如產(chǎn)品在安裝調(diào)試以后，因電線、電纜產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題并引發(fā)事故，我公司會盡快負責(zé)更換或維修并承擔(dān)由此造成的一切費用。
為了使采購人的系統(tǒng)狀態(tài)達到zui佳并及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。我公司承諾按季度進行巡檢，每年提供4次巡檢，具體巡檢時間和年度巡檢次數(shù)我公司可以根據(jù)采購人的要求進行更改。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容：預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到采購人確認后進行服務(wù)；收集上一系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)信息；指導(dǎo)采購人進行系統(tǒng)優(yōu)化的實施；針對出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進行討論；提交巡檢報告；確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標。
嚴格按采購人的要求，保證進度，保證質(zhì)量完成項目。
質(zhì)保期內(nèi)，因采購的貨物、材料、元件等發(fā)生質(zhì)量問題我公司免費進行保修或更換零部件，并賠償由此給采購人造成的損失。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備的主要部件更換后，質(zhì)保期按更換之日起計算。
對電線、電纜出現(xiàn)的問題進行免費維修，產(chǎn)生的費用由我公司承擔(dān)。同一商品、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我公司對此產(chǎn)品進行免費更換同樣產(chǎn)品，保證用戶能夠不間斷的進行設(shè)備使用。
質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品一周內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)同一故障，我公司愿意為用戶更換嶄新電線、電纜。
質(zhì)保期內(nèi)我公司提供更換或維修、培訓(xùn)服務(wù)，由此發(fā)生的費用由我公司承擔(dān)。
質(zhì)保期內(nèi)如有服務(wù)要求均由我公司上門保修，由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司承擔(dān)。
我公司向采購人提供的所有售后服務(wù)屬無償服務(wù)（含我公司為產(chǎn)品更換備品備件），不得使用我公司向采購人提供的隨機備品備件。如已使用，應(yīng)無償補齊。
電線、電纜為經(jīng)相關(guān)部門檢驗的合格產(chǎn)品，質(zhì)量達到國家有關(guān)標準，供貨時提供有關(guān)裝備的合格證明材料、詳細技術(shù)資料和檢測報告等。
我單位保證貨物是全新、未使用過的合格產(chǎn)品。并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我單位保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)后，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)我單位對由于設(shè)計、工藝或者材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或者故障負責(zé)。
當(dāng)技術(shù)要求以及貨物備品備件的互換性標準與國家標準或者行業(yè)標準等不一致時，應(yīng)以國家標準或者行業(yè)標準等為準。
嚴格按照我單位的售后服務(wù)規(guī)定為用戶提供周到的服務(wù)。
提供裝備的備品、備件，如設(shè)備發(fā)生故障，在得到用戶報告后，立即響應(yīng)，迅速排查故障原因，以確保設(shè)備的正常運行。
我公司提供免費的技術(shù)服務(wù)咨詢?？梢酝ㄟ^電話或現(xiàn)場服務(wù)的方式為采購人提供有關(guān)設(shè)備操作及日常維護等方面的咨詢服務(wù)
定期回訪利用電話、現(xiàn)場詢訪的方式定期與用戶聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。響應(yīng)周期電話響應(yīng)時限：采購人通過電話提出的服務(wù)請求，我公司將于1小時內(nèi)回應(yīng)，并提出解決方案。
我公司建立采購人訪問制度，采取定期上門訪間、書面征求意見或利用各種機會等方式廣泛征求采購人對我公司電纜質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時做好記錄。對采購人反映的意見應(yīng)及時反饋，提出改進措施，并組織實施。
對采購人來信、來電、來訪提出的問題，認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正。不管采購人提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強與采購人之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。
對采購人在電線、電纜質(zhì)量方面的反饋意見，及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。
制定切實可行的崗位責(zé)任制，逐漸使售后服務(wù)工作制度化、標準化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7*24小時提供電話支持，在節(jié)假日、休息日或下班期間，采購人可通過手機或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我公司保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。我們在接到采購人技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該用戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細情況，并指導(dǎo)用戶解決問題，對于無法立即解決的技術(shù)問題會記入我公司的采購人報告系統(tǒng)，并將告訴用戶預(yù)計解決問題的時間。
我公司提供定期回訪，保證每一個季度一次上門回訪、檢修。就電線、電纜使用情況進行定期檢查，便于及時發(fā)現(xiàn)故障以及隱患。如因我公司售后服務(wù)不及時而造成損失，我公司承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用。
我公司提供電纜是全新、未使用過的合格產(chǎn)品。并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我公司保證所提供的電纜經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)后，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)對由于設(shè)計、工藝或者材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或者故障我公司全部負責(zé)。
我公司保持與采購人的聯(lián)系，隨時交流應(yīng)用情況，由專人負責(zé)為用戶提供解決問題的方案。
采購人有重大事宜時，我公司按采購人的要求及時派技術(shù)人員免費提供現(xiàn)場技術(shù)支持。
我公司針對所有維護設(shè)備建立完整的數(shù)據(jù)庫檔案資料，以便于故障上報、故障處理時的快速響應(yīng)。
在質(zhì)保期內(nèi)，對于產(chǎn)品電線、電纜中出現(xiàn)的故障，我公司立即免費提供維修或更換，使用的維修零配件為原廠零配件。
河南宏通電纜有限公司
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