致力于研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的電線(xiàn)電纜廠(chǎng)家
廣泛應(yīng)用于交通、能源、石化等行業(yè)以及城市建設(shè)等領(lǐng)域
廣泛應(yīng)用于交通、能源、石化等行業(yè)以及城市建設(shè)等領(lǐng)域
河南宏通電纜有限公司是一家致力于研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的電線(xiàn)電纜廠(chǎng)家。擁有一支敬業(yè)、素質(zhì)高、創(chuàng)造力強(qiáng)的隊(duì)伍,憑借著它自身的優(yōu)勢(shì),不斷的將技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)融合到產(chǎn)品中去,每年不斷推出新產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)要求?! ∥覀儺a(chǎn)品主要廣泛應(yīng)用于交通、能源、石化等行業(yè)以及城市建設(shè)等領(lǐng)域,銷(xiāo)售世界各地,深受用戶(hù)的信賴(lài)。經(jīng)過(guò)公司全體員工的共同努力,公司產(chǎn)品已經(jīng)遍及全國(guó)十幾個(gè)省市自治區(qū);公司以“出色的技術(shù),**的人才、完善的機(jī)制”為立足之本;緊跟市場(chǎng)脈搏。公司本著“以人為本、科技先導(dǎo)、用戶(hù)為上”的宗旨為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品與更貼心的服務(wù),誠(chéng)摯邀請(qǐng)各廠(chǎng)家在進(jìn)行設(shè)備選購(gòu)時(shí)來(lái)我公司參觀(guān)、考察指導(dǎo),以便您做出更好的選擇。我們?cè)赋蔀槟嬲\(chéng)的伙伴,攜手共創(chuàng)美好的未來(lái)!
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行業(yè)歷程7
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年
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產(chǎn)品體系9
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種
致力于研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的電線(xiàn)電纜廠(chǎng)家
廣泛應(yīng)用于交通、能源、石化、城市建設(shè)等行業(yè)
廣泛服務(wù)于交通、能源、石化等行業(yè)以及城市建設(shè)等領(lǐng)域
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2024年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告2024年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告
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碳足跡報(bào)告碳足跡報(bào)告
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溫室氣體排放核查聲明溫室氣體排放核查聲明
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售后服務(wù)方案我公司對(duì)所提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷,免費(fèi)提供包修、包換、包退服務(wù)。我公司在“三包”范圍內(nèi)免費(fèi)提供該貨物的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。在正常的工作環(huán)境和使用條件下,我公司的電線(xiàn)、電纜質(zhì)保期為2年,電線(xiàn)、電纜的使用壽命在30年以上。如產(chǎn)品在安裝調(diào)試以后,因電線(xiàn)、電纜產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題并引發(fā)事故,我公司會(huì)盡快負(fù)責(zé)更換或維修并承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。為了使采購(gòu)人的系統(tǒng)狀態(tài)達(dá)到zui佳并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患,防患于未然,減少設(shè)備發(fā)生故障的概率,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。我公司承諾按季度進(jìn)行巡檢,每年提供4次巡檢,具體巡檢時(shí)間和年度巡檢次數(shù)我公司可以根據(jù)采購(gòu)人的要求進(jìn)行更改。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容:預(yù)先提供檢查內(nèi)容,得到采購(gòu)人確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù);收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息;指導(dǎo)采購(gòu)人進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施;針對(duì)出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問(wèn)題與用戶(hù)的技術(shù)小組進(jìn)行討論;提交巡檢報(bào)告;確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。嚴(yán)格按采購(gòu)人的要求,保證進(jìn)度,保證質(zhì)量完成項(xiàng)目。質(zhì)保期內(nèi),因采購(gòu)的貨物、材料、元件等發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我公司免費(fèi)進(jìn)行保修或更換零部件,并賠償由此給采購(gòu)人造成的損失。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備的主要部件更換后,質(zhì)保期按更換之日起計(jì)算。對(duì)電線(xiàn)、電纜出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修,產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。同一商品、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用,我公司對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)更換同樣產(chǎn)品,保證用戶(hù)能夠不間斷的進(jìn)行設(shè)備使用。質(zhì)保期內(nèi),產(chǎn)品一周內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)同一故障,我公司愿意為用戶(hù)更換嶄新電線(xiàn)、電纜。質(zhì)保期內(nèi)我公司提供更換或維修、培訓(xùn)服務(wù),由此發(fā)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)如有服務(wù)要求均由我公司上門(mén)保修,由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。我公司向采購(gòu)人提供的所有售后服務(wù)屬無(wú)償服務(wù)(含我公司為產(chǎn)品更換備品備件),不得使用我公司向采購(gòu)人提供的隨機(jī)備品備件。如已使用,應(yīng)無(wú)償補(bǔ)齊。電線(xiàn)、電纜為經(jīng)相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)的合格產(chǎn)品,質(zhì)量達(dá)到國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),供貨時(shí)提供有關(guān)裝備的合格證明材料、詳細(xì)技術(shù)資料和檢測(cè)報(bào)告等。我單位保證貨物是全新、未使用過(guò)的合格產(chǎn)品。并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我單位保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)后,在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿(mǎn)意的性能。在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)我單位對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或者材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或者故障負(fù)責(zé)。當(dāng)技術(shù)要求以及貨物備品備件的互換性標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等不一致時(shí),應(yīng)以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等為準(zhǔn)。嚴(yán)格按照我單位的售后服務(wù)規(guī)定為用戶(hù)提供周到的服務(wù)。提供裝備的備品、備件,如設(shè)備發(fā)生故障,在得到用戶(hù)報(bào)告后,立即響應(yīng),迅速排查故障原因,以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。我公司提供免費(fèi)的技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。可以通過(guò)電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式為采購(gòu)人提供有關(guān)設(shè)備操作及日常維護(hù)等方面的咨詢(xún)服務(wù)定期回訪(fǎng)利用電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)?cè)L的方式定期與用戶(hù)聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。響應(yīng)周期電話(huà)響應(yīng)時(shí)限:采購(gòu)人通過(guò)電話(huà)提出的服務(wù)請(qǐng)求,我公司將于1小時(shí)內(nèi)回應(yīng),并提出解決方案。我公司建立采購(gòu)人訪(fǎng)問(wèn)制度,采取定期上門(mén)訪(fǎng)間、書(shū)面征求意見(jiàn)或利用各種機(jī)會(huì)等方式廣泛征求采購(gòu)人對(duì)我公司電纜質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和要求,同時(shí)做好記錄。對(duì)采購(gòu)人反映的意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋,提出改進(jìn)措施,并組織實(shí)施。對(duì)采購(gòu)人來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)提出的問(wèn)題,認(rèn)真做好接待處理工作,做到態(tài)度熱情虛心,處理及時(shí)公正。不管采購(gòu)人提出的意見(jiàn)正確與否,都應(yīng)虛心聽(tīng)取,溝通和加強(qiáng)與采購(gòu)人之間的聯(lián)系,并做好相關(guān)記錄。對(duì)采購(gòu)人在電線(xiàn)、電纜質(zhì)量方面的反饋意見(jiàn),及時(shí)分析研究處理,認(rèn)真解決用戶(hù)提出的問(wèn)題,同時(shí)將處理意見(jiàn)上報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制,逐漸使售后服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。7*24小時(shí)提供電話(huà)支持,在節(jié)假日、休息日或下班期間,采購(gòu)人可通過(guò)手機(jī)或電話(huà)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系,我公司保證用戶(hù)的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。我們?cè)诮拥讲少?gòu)人技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,將立即以電話(huà)方式同該用戶(hù)取得聯(lián)系,了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況,并指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題,對(duì)于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)記入我公司的采購(gòu)人報(bào)告系統(tǒng),并將告訴用戶(hù)預(yù)計(jì)解決問(wèn)題的時(shí)間。我公司提供定期回訪(fǎng),保證每一個(gè)季度一次上門(mén)回訪(fǎng)、檢修。就電線(xiàn)、電纜使用情況進(jìn)行定期檢查,便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障以及隱患。如因我公司售后服務(wù)不及時(shí)而造成損失,我公司承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。我公司提供電纜是全新、未使用過(guò)的合格產(chǎn)品。并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我公司保證所提供的電纜經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)后,在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿(mǎn)意的性能。在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或者材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或者故障我公司全部負(fù)責(zé)。我公司保持與采購(gòu)人的聯(lián)系,隨時(shí)交流應(yīng)用情況,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供解決問(wèn)題的方案。采購(gòu)人有重大事宜時(shí),我公司按采購(gòu)人的要求及時(shí)派技術(shù)人員免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。我公司針對(duì)所有維護(hù)設(shè)備建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)檔案資料,以便于故障上報(bào)、故障處理時(shí)的快速響應(yīng)。在質(zhì)保期內(nèi),對(duì)于產(chǎn)品電線(xiàn)、電纜中出現(xiàn)的故障,我公司立即免費(fèi)提供維修或更換,使用的維修零配件為原廠(chǎng)零配件。 河南宏通電纜有限公司
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